Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah instrumen untuk mengukur persepsi publik terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Komisi Pemilihan Umum Kabupaten Sragen. Pada tahun 2026 ini SKM dilaksanakan secara periodik setiap triwulan.
Pada Triwulan II Tahun 2026 telah dilakukan survei terhadap pengguna layanan KPU Sragen terhadap enam jenis layanan yang diselenggarakan oleh KPU Kabupaten Sragen, yaitu:
- Pemutakhiran Data Pemilih Berkelanjutan;
- Pelayanan PPID;
- Pelayanan Kerja Sama;
- Pemutakhiran Data Partai Politik Berkelanjutan;
- Pendidikan Pemilih; dan
- Pengaduan Masyarakat.
Akumulasi Nilai SKM yang dicapai adalah sebesar 84,44 dan Nilai Mutu Pelayanan masuk pada kategori B (BAIK).
Adapun unsur-unsur SKM yang menjadi indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik terdiri dari 9 ruang lingkup yang meliputi:
| 1. | Prosedur Pelayanan | : | Seberapa jelas, mudah, dan transparan alur pelayanan yang diterima masyarakat |
| 2. | Waktu Pelayanan | : | Kecepatan proses pelayanan sejak awal hingga selesai. |
| 3. | Biaya/Tarif | : | Keterjangkauan dan transparansi biaya layanan, jika ada. |
| 4. | Produk Pelayanan | : | Kesesuaian hasil layanan dengan harapan dan kebutuhan masyarakat. |
| 5. | Kompetensi Pelaksana | : | Kecakapan dan profesionalisme petugas dalam memberikan layanan. |
| 6. | Perilaku Pelaksana | : | Sikap, keramahan, dan etika petugas selama proses pelayanan. |
| 7. | Penanganan Pengaduan | : | bagaimana pengaduan, saran, dan masukan dari masyarakat ditangani. |
| 8. | Sarana dan Prasarana | : | ketersediaan dan kualitas fasilitas dan perlengkapan yang mendukung pelayanan. |
| 9. | Keamanan dan Kenyamanan | : | Perlindungan hak dan rasa aman bagi pengguna layanan. |
|
Laporan Hasil Pelaksanaan
Survei Kepuasan Masyarakat pada KPU Kabupaten Sragen
|
||
|---|---|---|
| ► | Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat KPU Kabupaten Sragen Semester I Tahun 2025 |  |
| ► | Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat KPU Kabupaten Sragen Semester II Tahun 2025 | |
| ► | Laporan Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2025 | |
| ► | Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat KPU Kabupaten Sragen Triwulan I Tahun 2026 | |
| ► | Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat KPU Kabupaten Sragen Triwulan II Tahun 2026 | |
